クリニックを開業したものの、思ったより患者さんが来なくて困っていませんか？他のクリニックと比べて集患がうまくいかず、リピーターもなかなか増えずに焦っている方も多いでしょう。
この記事では、患者さんが来ない理由を分かりやすく解説し、すぐ始められる増患のコツや対策も紹介します。
・患者さんが集まりにくいクリニックの特徴
・患者離れが起こる主な原因と具体的な改善策
・今日からできる集患・増患の方法（院内の見直しや口コミ活用、接遇の工夫など）
・コロナ禍など最近の状況をふまえた対策ポイント
・他院と差をつけるポイント
これを読めば、患者さんが集まるクリニックづくりのヒントが見つかるはずです。悩んでいる方は、ぜひチェックしてみてください。
開業医に患者が来ない理由とその背景
開業医としてクリニックを運営する中で、「患者が思うように来ない」と悩むケースは少なくありません。経営を安定させるには、なぜ来院が伸び悩むのか、その原因を正確に把握することが重要です。ここからは、具体的な背景や主な理由について詳しく見ていきましょう。
インターネット戦略・ホームページの不足
近年、クリニックを探す際にインターネットを利用する患者は増加傾向にあります。ホームページがない、情報が古い、内容が分かりづらい場合、来院を検討している方から選ばれにくくなります。
多くの人が診療時間やアクセス、診療科目、医師のプロフィールなどを事前に調べて受診先を決めており、これらの情報をしっかりと発信することが必要です。さらに、SEO対策やMEO対策を疎かにすると、地域名や症状で検索した際に上位表示されず、他院に流れてしまう傾向も見られます。
SNSの活用やブログでの情報発信も、認知度アップや信頼獲得に大きく役立つため、デジタル戦略の強化が欠かせません。
立地やアクセスの悪さ
クリニックの立地は、患者数に直結する重要な要素です。駅やバス停から遠かったり、道がわかりにくい場所にあると、患者は通院をためらいがちです。特に体調が優れない場合、少しの移動の負担でも敬遠されやすいものです。また、駐車場の有無や周辺環境も大きな判断材料となり、利便性が低いと競合他院に流れてしまうこともあります。
地域の人口動態や生活パターンも考慮し、アクセスしやすい場所選びが重要です。すでに開業済みの場合は、看板や案内表示の工夫、駅や商業施設からの経路説明を充実させ、患者が迷わず来院できるよう改善を図る必要があります。
患者とのコミュニケーション不足
診療内容や医療技術が優れていても、患者とのコミュニケーションが不十分だとリピート率が下がりやすくなります。説明が足りない、質問しづらい雰囲気、対応が事務的といった印象を与えてしまうと、信頼関係の構築が困難になります。特に初診時や治療方針の説明時には、患者の疑問や不安に丁寧に寄り添う姿勢が求められます。
再診率向上や口コミの良化には、医師だけでなくスタッフ全体で温かい接遇を心がけることが不可欠です。患者の声や要望に耳を傾け、改善の姿勢を示すことで、安心感と満足度が高まり、結果として来院数増加に繋がります。
待ち時間や診療環境の課題
待ち時間が長い、院内環境が快適でないといった点も、患者離れの大きな要因になります。忙しい日常の中で貴重な時間を割いて来院しているため、スムーズな診療や快適な待合室が求められます。
Web予約システムや順番管理システムを導入することで、待ち時間の短縮やストレス軽減に役立ちます。また、院内の清潔感や設備の充実、季節ごとの気配り（加湿器・空調・雑誌や絵本の設置など）も、患者満足度を高める要素です。
こうした細やかな心配りが、リピーターの増加や口コミでの評価向上に繋がります。
競合クリニックとの差別化不足
近隣に同種のクリニックが複数ある場合、患者が選ぶ理由を明確に示せていないと、来院数が伸び悩みます。診療内容や診療時間、専門性、対応できる疾患の幅など、他院にはない自院の強みを発信することが大切です。
たとえば、土日診療や夜間対応、小児科の予防接種に力を入れる、女性医師による診療、地域イベントへの参加など、何か一つでも「ここを選びたい」と思わせるポイント作りが必要です。
患者層や地域のニーズを分析し、自院にしかできないサービス・特徴を明確化して打ち出すことが、安定した経営のカギとなります。
医療技術やスタッフ対応への信頼低下
医師やスタッフの専門性・接遇に不安があると、患者は次回以降の来院を控える傾向があります。医療技術や知識は常にアップデートし、最新の治療法や分かりやすい説明を心がけることが信頼獲得の基本です。また、受付や看護師の対応もクリニック全体の印象を左右するため、スタッフの教育・研修が重要となります。
冷たい対応や不親切な対応が一度でもあれば、悪い口コミにつながる可能性もあるため、応対マナーやホスピタリティの向上は欠かせません。患者一人ひとりに寄り添う気持ちを持ち、居心地の良い空間を提供することが大切です。
コスト意識の偏りや広告不足
経費削減を優先しすぎて広告・集患対策に消極的になると、患者の認知度が上がらず、来院が減少する傾向があります。開業当初は積極的に宣伝活動をしていても、経営が軌道に乗らないまま集患施策への投資を控えるようになると、さらに状況が悪化しやすくなります。
チラシや看板、地域イベントへの参加、オンライン広告やSNSの活用など、多角的な宣伝活動が集患には不可欠です。費用対効果を意識しつつも、集患の重要性を再認識し、継続的な広報活動を行うことが安定経営への近道となります。
クリニックに患者が来ない場合の具体的な対策
来院が伸び悩む状況を打開するためには、問題を明確にし、それぞれの課題に合った対策を講じることが大切です。ここでは、集患・増患につながる具体的な方法や実践例を紹介します。ご自身のクリニックに合った施策を検討してみてください。
看板や案内表示の工夫
クリニックの存在を地域住民に知ってもらうためには、目立つ位置にわかりやすい看板を設置することが効果的です。看板にはクリニック名だけでなく、診療科目やアクセス方法、診療時間などの基本情報も明記しましょう。
駅やバス停、主要な交差点など人通りの多い場所に案内表示を設置することで、初めての患者でも迷わず来院できます。
また、院内の案内板やフロアマップも充実させることで、患者の不安を軽減し、快適な受診体験を提供できます。看板のデザインや色使いも、クリニックのイメージに合わせて工夫するとより効果的です。
SNSやホームページでの情報発信
インターネットを活用した情報発信は、現代の集患対策に欠かせない要素です。ホームページには、診療内容や医師の紹介、アクセス情報、院内設備の写真、よくある質問など、初めての方でも安心できる情報を充実させましょう。
さらに、InstagramやFacebook、X（旧Twitter）などのSNSを活用して、日々の診療風景や健康情報、スタッフ紹介などを発信することで、親しみや信頼感を育むことができます。SNSでは、地域のイベント情報や予防接種の案内など、タイムリーな情報も積極的に投稿しましょう。
インターネット上での口コミや評価にも目を向け、患者の声を真摯に受け止めて改善に活かすことが大切です。
スタッフ全体での接遇向上と教育
受付や看護師など、スタッフ一人ひとりの対応がクリニックの印象を大きく左右します。明るい挨拶や丁寧な対応、患者の立場に立った声かけなど、基本的な接遇マナーを徹底することが重要です。定期的に接遇研修や意見交換会を実施し、スタッフ間でサービス向上の意識を共有しましょう。
新人スタッフには、マニュアルによる教育だけでなく、ロールプレイや先輩スタッフとの同行指導を通じて、実践的なスキルを身につけてもらうことが効果的です。患者から寄せられた意見や要望をスタッフ全体で共有し、改善策を話し合う場を設けることで、よりよいチームワークとサービスが実現します。
院内環境の改善と快適な空間づくり
院内の清潔感や快適さは、患者の満足度に直結します。待合室や診察室は常に清掃を徹底し、換気や空調にも気を配りましょう。椅子やテーブルの配置を工夫し、混雑時でもストレスが少なく過ごせるよう配慮することも大切です。また、ウォーターサーバーやトイレの清掃、雑誌や絵本の設置、無料Wi-Fiの提供など、患者が快適に過ごせる工夫を取り入れましょう。
小さなお子様連れの方にはキッズスペースやオムツ替えシートの用意、高齢者向けには手すりや段差解消など、幅広い世代に配慮した空間づくりが求められます。院内装飾やBGMなどで温かみを感じられる雰囲気を演出するのもおすすめです。
再診予約の促進とフォロー体制
患者の再来率を高めるには、来院時に次回予約を積極的に案内することが効果的です。診療後に「次回の診察は〇月〇日ごろが良いでしょう」と具体的に提案するだけでなく、Web予約システムやLINEによるリマインド機能の活用も有効です。
治療の経過観察が必要な場合は定期健診やフォローアップの重要性を伝え、患者自身が継続的に健康管理できるようサポートしましょう。診療後のアンケートやフォローメールを活用し、受診体験への満足度を確認しつつ、次回来院のきっかけ作りにもつなげることができます。
地域密着型の集患活動
地域イベントや健康相談会への参加、近隣商店や企業との連携など、地元コミュニティに根ざした活動はクリニックの認知度向上に効果的です。折込チラシやポスティング、地域新聞・広報誌への掲載など、紙媒体の広告もインターネットが苦手な層へのアプローチに有効です。
また、患者紹介制度や口コミキャンペーン、健康教室の開催など、既存患者との関係強化も新規患者獲得に繋がります。地域の医療機関や介護施設、薬局との連携も視野に入れ、地域全体で健康を支える姿勢をアピールしましょう。
医療技術・知識の向上と情報発信
常に最新の医療知識や治療技術を学び続ける姿勢は、患者からの信頼獲得に欠かせません。定期的な学会参加や研修受講、医療情報のアップデートを行い、その内容をホームページやSNS、院内掲示で発信しましょう。
患者が安心して受診できるよう、分かりやすい説明や丁寧なカウンセリングを心がけます。特に新しい治療法や予防医学、地域での健康課題など、患者の関心に寄り添った情報提供が大切です。医療の質と情報発信の両輪で、患者の信頼と満足度を高めていきましょう。
専門業者やコンサルタントの活用
自院だけで集患や広報活動を完結させるのが難しい場合、専門のコンサルタントや制作会社に相談するのも有効な選択肢です。
ホームページのリニューアルやSEO・MEO対策、SNS運用代行、看板デザインや広告戦略など、外部の専門知識やノウハウを取り入れることで、より効果的な集患施策が実現できます。予算や目標に合わせて外注範囲を調整し、院内の負担を軽減しながら経営改善を進めることが可能です。
客観的な視点や最新のトレンドを取り入れ、継続的な集患体制を整えましょう。
開業前に押さえておくべき重要ポイント
クリニック開業を成功させるには、開業前の準備段階から戦略的な計画を立てることが不可欠です。開業後に「患者が来ない」と悩まないためにも、以下のポイントを意識して準備を進めていくことが大切です。ここでは、事前に押さえておきたい主要なポイントをまとめてご紹介します。
立地選定とターゲット層の分析
クリニックの立地は、開業後の患者数や経営効率に大きな影響を与えます。駅やバス停、商業施設からのアクセス、駐車場の有無、周辺住民の年齢層や人口動態をしっかりと調査し、自院の診療内容に適したエリアを選ぶことが重要です。たとえば、ファミリー層が多い地域であれば小児科や皮膚科、高齢者が多い地域なら内科や整形外科といった診療科目がマッチしやすくなります。
競合クリニックの数や診療内容も調査し、自院が選ばれる理由を明確にできる立地を選定しましょう。
広告・プロモーション戦略の立案
開業当初から患者を安定的に集めるには、広告やプロモーション戦略が不可欠です。ホームページやSNSを活用したオンライン集患だけでなく、折込チラシや地域新聞、駅前看板などオフラインの広告手法も組み合わせることで、幅広い層にアプローチできます。
開業前から「プレ告知」として、開院日や診療内容、内覧会の案内などを積極的に発信し、開業初日からの集患につなげることが大切です。また、広告内容や媒体は地域やターゲット層に合わせて最適化しましょう。
院内環境・運営体制の整備
患者が安心して来院できる院内環境づくりも、開業準備の重要なポイントです。待合室や診察室の動線設計、内装の清潔感、バリアフリー対応など、あらゆる世代が快適に過ごせる空間を意識しましょう。また、スタッフの採用や教育、予約システムや会計システムの導入、マニュアル整備など、スムーズな運営を支える体制づくりも大切です。
細部まで丁寧に準備を進めることで、患者満足度の向上とリピート率アップにつながります。
よくある疑問・開業医の悩みQ&A
開業医として経営を続ける中で、さまざまな疑問や悩みが生じることが多いものです。ここでは、患者が来ないときに抱きやすい代表的な質問とその回答をまとめました。参考にして、経営のヒントにしてみてください。
患者が増えれば開業医は儲かるの？
クリニック経営においては、患者数がそのまま収益に直結します。医療報酬制度に基づき、診療ごとの収入から経費を引いた金額が利益となるため、患者数が多いほど経営は安定しやすくなります。一方で、集患に苦戦し患者数が伸び悩むと、固定費の負担が大きくなり経営が厳しくなることもあります。
安定した経営を目指すには、「集患対策」と「リピーターの増加」に力を入れ、患者満足度を高めることが重要です。
コロナ禍で患者数はどう変わった？
新型コロナウイルス感染症の影響で、クリニックの来院数は一時的に減少しました。感染予防のため通院を控える患者が増え、特に初診・軽症患者の減少が顕著でした。しかし現在は、感染対策やオンライン診療の導入などにより、徐々に回復傾向にあります。
今後も患者の不安を和らげるための感染症対策や、安心して受診できる環境づくりが求められます。院内の衛生管理やスタッフのマスク着用、換気の徹底など、安心して来院できる工夫が集患対策として効果を発揮します。
どんな診療科が患者を集めやすい？
診療科によって集患の難易度は異なります。産科・婦人科や眼科、在宅診療は比較的安定した需要があり、地域によっては患者が集まりやすい傾向があります。しかし、競合が多いエリアでは差別化が不可欠です。
逆に、歯科は地域によって競争が激しい一方、郊外では高齢化や後継者不足により患者が集まりやすいケースも見られます。診療科の特性や地域のニーズを踏まえて、事前にしっかりと市場調査を行うことが大切です。
開業医が患者さんが来ない理由と現状の課題
クリニックを開業したものの、患者がなかなか来ないという悩みは多くの開業医が直面する課題です。安定経営のためには現状の原因を正確に捉え、今後の方針を見直すことが不可欠です。ここでは、開業医が抱える「患者が来ない」問題の主な背景について各視点から詳しく解説します。
開業直後の患者が来ない主な原因
開業直後に患者数が伸び悩むケースは珍しくありません。まず、地域での認知度不足が挙げられます。
開業したばかりのクリニックは、住民にその存在すら知られていないことが多く、特に広告や広報活動が十分でない場合は患者が集まりにくい状況が続きます。さらに、競合施設が近隣に複数存在する場合、差別化ができていなければ患者は既存のクリニックを選ぶ傾向が強まります。
診療内容やサービスの強みを明確に打ち出し、地域に合わせたマーケティング戦略を計画的に進めていくことが、開業直後の集患対策には重要です。
コロナ禍や社会的要因による患者数減少の影響
近年の新型コロナウイルス感染症拡大は、患者数減少に大きな影響を与えました。感染予防の観点から通院控えが生じ、特に軽症患者や定期的な健康診断目的の受診が減少したことで、開業医の経営を圧迫しました。また、感染対策や院内衛生の強化を求める声も高まり、患者が安心して来院できる環境整備が一層重要となっています。
加えて、社会全体の健康意識や医療への信頼感の変化も、患者数の増減に密接に関わっています。今後も社会的動向に柔軟に対応し、患者が安心できる取り組みを積極的に発信することが求められます。
医院・クリニックの立地や認知度不足の問題
クリニックの立地条件は、来院数に大きな影響を及ぼします。駅やバス停から遠い、駐車場がない、周辺が分かりにくいなどの要因があると、患者は通院をためらいがちです。また、開業エリアの人口動態や競合の存在も重要なポイントです。
認知度不足も深刻な課題で、ホームページやSNSでの情報発信、看板やチラシによる宣伝が行き届いていない場合、地域住民にクリニックの存在が伝わりません。開業前からのプレ告知や地域との交流イベントの開催など、多角的なアプローチで認知度向上を図る必要があります。
患者さん目線での選ばれないクリニックの特徴
患者がクリニック選びで重視するのは、診療の質だけでなく、サービスや雰囲気、利便性など多岐にわたります。待ち時間が長い、受付やスタッフの対応が冷たい、院内が清潔でない、予約が取りにくいなど、患者目線での不満要素が積み重なるとリピート率が下がります。
また、診療時間や休診日が生活リズムに合っていない場合も敬遠される要因です。口コミや評判も来院動機に大きく影響するため、日々の診療や患者対応の質を見直し、患者目線でのサービス向上を心がけることが大切です。
患者が来ないクリニックに共通する特徴
患者が集まりにくいクリニックには、いくつかの共通した特徴があります。これらを把握し、自院に当てはまる点がないかを確認することで、改善の糸口が見えてきます。次に、来院数減少に繋がる主な要因を具体的に解説します。
診療内容・サービスの差別化不足
近隣に同じ診療科目のクリニックが複数ある場合、診療内容やサービスに独自性がなければ患者は他院を選ぶ傾向が強くなります。例えば、診療時間・曜日の柔軟性、専門性のアピール、地域ニーズに合ったサービス提供など、他院にはない強みを明確に発信することが不可欠です。
自院ならではの取り組みを積極的に発信し、患者が「ここを選びたい」と感じる理由を作り出すことが、競争の激しいエリアでは特に重要です。
スタッフ対応や院内の雰囲気の課題
スタッフの接遇態度や院内の雰囲気が来院の決め手になることは少なくありません。受付や看護師の対応が冷たい、説明が不十分、患者に寄り添う姿勢が見えないといった印象を与えると、リピーターの獲得が難しくなります。院内の清潔感や待合室の快適さも印象を左右するため、定期的な清掃や設備の見直しが大切です。
また、患者とのコミュニケーションを重視し、安心して相談できる雰囲気づくりを目指しましょう。スタッフ同士の連携や教育体制の強化も、サービス向上には欠かせません。
情報発信・ホームページの弱さ
現代の患者はインターネットでクリニックを検索し、ホームページやSNSの情報を参考に来院を決めるケースが増えています。ホームページがなかったり、情報が古い・分かりにくい場合は、信頼性や安心感が損なわれ、結果として来院数が減少します。
診療内容やアクセス方法、医師の紹介、よくある質問など、患者が知りたい情報を分かりやすく掲載することが重要です。また、定期的なブログ更新やSNSでの院内情報発信も、認知度向上や信頼獲得につながります。
患者ニーズとのミスマッチ
地域住民のニーズと診療内容・サービスにズレがあると、患者が定着しにくくなります。たとえば、高齢者が多いエリアで小児科診療を強化しても集患が難しい場合があります。
事前に地域の人口構成や健康課題、ライフスタイルを調査し、それに合わせた診療内容やサービス展開を行うことが大切です。患者アンケートや地域イベントで直接声を聞き、ニーズに即したサービス改善を継続的に行うことで、選ばれるクリニックへと成長できるでしょう。
開業医が取るべき集患・増患対策
来院数の伸び悩みを打破するには、的確な集患・増患対策が求められます。オンライン・オフライン双方の施策をバランスよく実施し、患者目線でのサービス改善を進めることが成功のポイントです。ここでは、効果的な集患・増患の具体策について紹介します。
地域に合わせた診療サービスの見直し
地域住民の健康課題や年齢分布、生活スタイルを分析し、それらに合わせて診療内容やサービスを最適化することが重要です。たとえば、高齢者が多い地域では訪問診療や生活習慣病管理、子育て世帯が多い場合は予防接種や小児科サービスの充実など、地域性をふまえたサービス展開が求められます。
患者アンケートや地域イベントでの意見収集を通じて、実際に求められているサービスを把握し、柔軟かつ迅速に診療体制を見直すことが集患強化につながります。
Web集患：ホームページ・SNS活用法
インターネット上での情報発信は、現代の集患対策に欠かせません。ホームページには診療科目や医師紹介、アクセス方法、診療時間、院内写真など、初めての患者でも安心できる情報を分かりやすく掲載しましょう。SEO対策やMEO対策を行うことで、「地域名＋診療科目」で検索した際に自院が上位表示されやすくなります。
SNSでは院内の雰囲気や最新情報、健康コラムなどを定期的に発信し、親しみや信頼感を高めることがポイントです。リアルタイムな情報発信を通じて、患者との距離を縮めていきましょう。
口コミ・紹介を増やす院内施策
口コミや紹介は、新規患者獲得やリピーター増加に直結します。院内で口コミ投稿を促すPOPや、紹介キャンペーンを実施することで、患者が自然に情報発信しやすくなります。実際の患者の声や体験談をホームページやSNSで紹介するのも効果的です。
紹介で来院された方に特典を用意する、家族や友人を紹介した方には割引やプレゼントを用意するなど、患者が喜ぶ工夫を取り入れましょう。紹介制度は金銭的なリワードよりも、患者のメリットや体験価値を重視することが大切です。
患者満足度を高めるコミュニケーションの工夫
患者満足度を上げるには、医師やスタッフのコミュニケーション力向上が不可欠です。診療時の丁寧な説明や、質問しやすい雰囲気づくり、明るい挨拶といった基本的な姿勢が患者の安心感につながります。スタッフ研修で接遇マナーを強化し、患者の声に耳を傾ける体制を築くことも重要です。
また、診療後のフォローメールやアンケートを活用し、患者の満足度や要望を把握しながらサービス改善につなげましょう。患者との信頼関係を築くことが、リピート率や口コミ向上の原動力となります。
看板・チラシなどオフライン集客のポイント
インターネットが苦手な世代や地域住民にアプローチするには、オフラインでの集患も欠かせません。駅やバス停、商業施設近くに目立つ看板を設置したり、折込チラシやポスティングでクリニックの存在や診療内容を周知しましょう。
地域イベントや健康相談会に参加することで、住民との接点を増やし認知度を高めることもできます。広告内容は診療科目や診療時間、アクセス方法を明確に伝えることが大切です。地域密着型の取り組みを継続し、信頼されるクリニックを目指しましょう。
開業医向け：患者が来ない時に見直すべき経営ポイント
患者数が伸び悩むときは、クリニック運営の根本を見直すことが重要です。診療時間や広告戦略、スタッフ体制、院内オペレーションなど、多角的に課題を洗い出し、経営改善につなげるポイントを整理します。
診療時間・休診日の最適化
患者の生活リズムや地域のニーズに合わせて、診療時間や休診日を見直すことも集患改善の重要なポイントです。例えば、平日夜間や土日診療を導入することで、仕事や学校で平日昼間に来院できない層の利用が増えます。診療時間の柔軟な設定や予約枠の調整を行い、患者が通いやすい環境を整えることが大切です。
患者アンケートで希望する診療時間帯を調査し、地域のライフスタイルに合った診療体制を検討しましょう。
費用対効果を考えた広告・集患施策
広告や集患施策は、コストをかければ必ず効果が出るとは限りません。ホームページやSNSの運用、看板やチラシ配布、地域イベントへの参加など、複数の施策を組み合わせて実施し、それぞれの費用対効果を分析しましょう。
反応が良い媒体や施策に予算を集中し、効果の薄い取り組みは見直すことも大切です。定期的に振り返りを行い、集患効果が高い施策へと最適化することで、無駄なコストを抑えながら効率的に患者を増やすことが可能となります。
院内オペレーションとスタッフ教育の重要性
院内の業務効率化やスタッフ教育の徹底は、患者満足度や再診率向上に直結します。予約システムや待ち時間管理、受付から診療・会計までの流れを見直し、ストレスの少ない受診体験を提供しましょう。
スタッフ同士の連携強化や業務マニュアルの整備、定期的な接遇研修を行うことで、サービスの質を均一に保つことができます。患者の声を積極的に取り入れ、院内オペレーションの改善を続けることが、経営安定化のカギとなります。
患者が来ない悩みを解決したクリニック事例
実際に患者数減少に悩みながらも、適切な対策によって集患・増患に成功したクリニックの事例は大変参考になります。ここでは、具体的な改善プロセスとその効果について２つのケースを紹介します。
新規開業から集患に成功した実例
開業直後は認知度が低く、患者がなかなか集まらない状況が続いていました。しかし、ホームページやSNSを活用し、診療内容や医師の思い、院内の雰囲気を積極的に発信。地域紙への広告掲載や折込チラシの配布、地域イベントへの参加など、オンライン・オフラインの両面で認知度向上に努めました。
さらに、診療時間やサービス内容を地域ニーズに合わせて柔軟に調整したことで、徐々に新規患者が増加。既存患者からの口コミも広がり、数か月後には安定した来院数を実現できています。
サービス改善によるリピート患者増加の事例
スタッフの接遇を強化し、院内の雰囲気や清潔感を徹底したことで、リピーターが増加した事例です。
患者アンケートで寄せられた要望をもとに、待ち時間短縮や予約システムの見直し、診療後の丁寧なフォローアップを実施。患者一人ひとりに寄り添う対応を心がけたことで、口コミ評価も向上し、再診率アップにつながりました。
院内掲示やホームページでスタッフ紹介や院内イベントの報告を行うことも、患者の安心感や親しみにつながっています。
まとめ
開業医が「患者が来ない」と悩む背景には、認知度不足や立地、サービス内容、スタッフ対応などさまざまな要因があります。集患・増患には、ホームページやSNSでの情報発信、地域に合わせたサービス見直し、院内オペレーションやスタッフ教育の強化など、多角的な取り組みが不可欠です。
本記事で紹介した事例や施策を参考に、患者目線での改善を重ねることで、クリニック経営の安定と信頼獲得を目指しましょう。
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