クリニック経営・開業支援病院経営支援
クリニック経営・開業支援目次
開業医と勤務医の主な違いは、医療サービスの提供形態と責任の所在にあります。開業医は自らクリニックを経営し、全ての経営リスクを担いながらも、治療方針や診療時間、スタッフ採用に至るまで全ての決定権を持っています。
対して勤務医は、病院や他の医療機関に雇用され、固定の給料を受け取りながら、指定された時間内で医療サービスを提供します。
そのため、勤務医は経営のリスクからは比較的自由ですが、職務の自由度は開業医に比べて制限されがちです。
ここからはクリニック開業でよくある「後悔・失敗」について解説していきます。
クリニック開業でよくある後悔・失敗は以下があげられます。
クリニックの場所選びは、その成功を左右する非常に重要な要素です。良い立地は、患者さんのアクセスの容易さ、見えやすい場所にあること、周囲の競合状況など、多くの要素を考慮する必要があります。
地域の人口構成や年齢層、これからの地域の発展性など、将来的な視点も重要です。
開業に向けた準備期間中には、許可申請、施設の設計や内装、医療機器の選定と配置、スタッフの採用とトレーニングなど、複数の項目を同時に進める必要があります。
例えば、内装の工事が遅れると、当然、開業の時期も伸びます。
開業の時期が伸びる事で、機器など搬入や、オープン前の集客の戦略にも影響してきます。
スケジュールを効果的に管理することは、スムーズな開業には不可欠です。
最先端の医療機器を導入することも大切ですが、実際の診療において使い勝手が良いかも重要なポイントです。
色々と設備にこだわったものの、実際に導入してみたら「使い勝手が悪い」「思っていたものと違った」というケースは少なくありません。
設備は日々使用するもののため、使い勝手が悪いとストレスや病院で働くスタッフの不満につながる可能性もあるため、実際に使いやすいか確認して導入を検討しましょう。
開業において、初期の集患対策・リピーター獲得は不可欠です。
売上の根本となる部分であるため、開業前からWEBサイトやコラム(ブログ)、SNSなどを活用した情報発信などが大切になってきます。
クリニックのコンセプト・提供するサービスを明確にし、集患対策を考える必要があります。
開業前に資金計画を立てておくことも大切です。
どのくらいの初期費用がかかるのか、資金が必要か、追加投資はどのくらいかかりそうかという点を明確にし、運転資金を確保しておく事がポイントとなります。
目安として、クリニックの設備だけでなく、集患に必要な広告費用なども計算し、最低でも6ヶ月分の運転資金を用意しておいた方がいいでしょう。
開業前に1日の流れや、業務のマニュアルを作成しておく事が大切です。
効率的な業務プロセスの構築と運用が、日々の診療の質を保ちながら経営を安定させる鍵になります。
ただし、開業してみると作成したマニュアル通りに進まないことが出てきます。そのため、マニュアルを適宜見直すといった点も大切になってきます。
適切なスタッフの採用と継続的な教育、そして定着率が、クリニックのサービス品質を左右します。
クリニックで働くスタッフにとって、働きやすい環境はとても大切な要素です。
働きにくい職場だとスタッフの定着率が悪く、採用や育成のコストや時間・労力がかかります。
しっかり休憩を取れるスペースがあるかどうか、そしてスタッフの不満や悩みを聞く機会を設けているかなどが大切なポイントになってきます。
患者さん一人ひとりとの信頼関係を築くことが、クリニックの評判を高め、長期的な成功につながります。
患者さんとのコミュニケーションが不足していると、悪い口コミなどに繋がってしまう恐れがあります。
患者の話を聞かずに、一方的に診察を終わらせてしまったり、患者一人一人に合った診察ができていないと上記のように悪い口コミにつながる可能性が高まります。
クリニックを新規で開業するということは、医師であると同時に経営者でもあります。
そのため、最低限の経営スキルが必要になります。
また、クリニックの経営を成功させるために、役立つ資格があります。
ここからはクリニック開業における後悔や失敗を防ぐためのポイントを解説していきます。
開業地域の患者層のニーズや競合情報を把握することが、適切なサービス提供につながります。
主に以下のポイントには注意が必要です。
明確なビジョンと実行可能な戦略を設定することで、開業後の方向性を定めることができます。
具体的に「自院分析」「競合分析」「市場・顧客分析」の3C分析をおこない、自院の強みや弱みを把握し、競合との差別化ポイントを明確にすることで、どんな部分をアピールポイントにしていくのかといった戦略を練ります。
スタッフ全員が共通の目標に向かって協力する環境は、クリニック全体のモチベーション向上にも寄与します。
病院全体の雰囲気は、患者さんの継続(リピート)にも関係してくる部分です。
同じ距離に雰囲気が良い病院と悪い病院があった際に、雰囲気が良い病院を選ぶ患者さんの方が多くなると思われます。
開業前に業務の流れを試行錯誤しておくことで、スムーズな開業が可能です。
クリニック内の業務を円滑に回すことができるように、研修期間を設ける事が大切です。
WEBを活用した集患は、現代のクリニック経営において欠かせない要素です。効果的なWEV戦略が集客を大きく左右します。
3つのWEB集客方法を紹介していきます。
SEO対策は「検索エンジンの最適化」で、GoogleやYahoo!などで検索した際に、寺院のWEBサイト(ホームページ)が上位に表示されるようにする対策です。ユーザーが関連性のあるキーワードで検索した際に上位に表示されることで、集患につながりやすくなります。
MEO対策は「マップ検索エンジンの最適化」で、Googleマップに登録した自院の検索順位を上位にする施策です。
狙った地域のキーワードで上位表示させる事で、地域に根ざした患者さんの獲得にもつながります。
SNSの運用は比較的コストをかけずに、時に大きな拡散が狙える集患施策です。SNSの効果的な運用により、日常や専門性を低コストで広範囲に伝えることが可能です。
また、先生自身のブランディングにも活用でき、その点が他院との差別化ポイントとなるケースもあります。
リスティング広告は、GoogleやYahoo!で検索した際に広告枠に表示されるテキスト広告です。
特定のキーワードや、地域に絞り広告が配信できSEO対策よりも比較的早く効果が出る集患施策になります。
クリニック開業に際しては、法律的な準備が非常に重要です。適切な知識と対策がなければ、開業後に予期せぬトラブルが発生するリスクが高まります。法律遵守は信頼性を高めるためにも不可欠です。
医療関連の法律、特に医療法はもちろんのこと、労働法、データ保護法、商法など、クリニック運営に必要な多岐にわたる法律知識を有していることが求められます。これらの法律を理解し、遵守することで、クリニック運営を円滑に行うことができます。
開業にあたり、契約書の作成は適切な法的アドバイスを受けつつ進めるべきです。また、患者のプライバシー保護や労働環境の整備にも注意が必要です。これにより、法的な問題に迅速かつ効果的に対応できる体制を整えることができます。
クリニックの成功は、開業後の運営と成長戦略にかかっています。持続可能な成長のためには、患者さんとの良好な関係構築とサービスの継続的な改善が必須です。
信頼関係の構築は、患者満足度の向上と直結します。個々の患者に対するきめ細やかな対応が、クリニックの評価を高めることにつながります。
市場や患者ニーズの変化に応じてサービスを進化させることが、クリニック成長の鍵です。新しい治療法の導入や、患者対応スキルの向上に努めることが重要です。
最新の医療技術の習得とスタッフの継続的な教育は、クリニックのサービス品質を維持、向上させるために必要です。
革新的なサービスや治療法を取り入れることで、クリニックを選んでもらえる理由を増やすことができます。
クリニック開業とは、多くの挑戦が伴う重要なステップです。
適切な準備と戦略により、これらの挑戦を乗り越え、成功へと導くことが可能です。
今回の記事で紹介した各ポイントを参考に、計画的な開業を目指しましょう。
ニューハンプシャーMCでは、医療に特化したコンサルティングサービスを提供しております。
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この記事を書いた専門家（アドバイザー）
著者情報 佐藤潤一
株式会社ニューハンプシャーMC
主任コンサルタント
大学卒業後、複数の職務を経験し、株式会社ニューハンプシャーMCに入職。
これまで、数十件のクリニック開業を支援し、経営難による閉院ゼロという成果を築く。
さらに、院長向け経営マネジメント研修やスタッフ接遇研修を担当し、現場での実践的なノウハウを提供。多くの医療機関から信頼され、患者満足度向上や集患に貢献している。
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