クリニック経営・開業支援
病院経営支援

先日、久々に自分自身が患者としてクリニックを利用する機会がありました。斜位（目の焦点があっていない）の症状が出てきていたので、それに会わせたプリズム眼鏡を作るための処方箋をもらうため、自宅から近い眼科を探し受診しました。クリニックの経営コンサルティングを生業にしているため、良くも悪くもプロ目線（？）が入ってくることや、知り合いのクリニックを利用することも多いのですが、今回はあえて余計なことを考えずに、いち患者としての純粋な目線でゼロからクリニック選びをしてみました。早速スマホを取り出し、Google検索を行い、ローカルマップとともにレビューを参考にしながら候補を絞り込み、ホームページで時間や予約の有無などを確認して、最終的には診察予約を当日でもWeb上で予約時間枠でなく順番取りが可能なところに決めました。順番待ちの人数、診察の進行度合いをWebで確認しながらクリニックへ向かったので、待ち時間もほぼなく検査や診察もスムーズにできました。ただ、希に脳腫瘍などが原因で起こることもあるということで脳の検査も薦められたため、眼科の近くの神経内科への紹介状も書いていただきました。

それから数日後の在宅ワークを行っていた日、オンラインでのコンサルティングが終了した時点で、時間が取れそうだったので、神経内科のホームページで待ち人数を確認したところ15人待ちでした。仕事の電話を一本して20分ほど過ぎ再確認したところ15人のまま減っていません。先ほども述べたとおりWebで順番取りはこの内科ではできません。予定を考えると、その日の受診は諦めてかけていたのですが、更に20分くらい経って確認すると5人まで減っていました。すぐに自宅を出て受付できれば、次の予定に間に合うと踏んでクリニックへ向かい受付すると、5人増えて10人待ちになっていました。結局、1時間ほど待っていましたが待合室でノートパソコンを持ち込み本稿の原稿を書いて過ごし、結果も異常なく次の予定ギリギリで会計を済ますことができました。たまたま紹介でこの内科を受診しました。診察自体に何の不満もありません。とはいえ次に利用するかと言えば仕事を持つ身として、なかなか難しいのかなと思いながらクリニックを出ました。